1. Identificar los conceptos claves para desarrollar una marca personal en las redes sociales.
2. Aplicar buenas prácticas de oratoria digital en videoconferencias.
3. Aplicar técnicas de gestión del tiempo en la planificación personal.
4. Evaluar herramientas de apoyo a la gestión basada en datos.

Los constantes cambios que se viven hoy en día obligan a los profesionales a mantenerse actualizados. Vivimos en una época de alta volatilidad y se hace necesario ser flexible. La crisis que explotó en 2020 nos mostró la necesidad de desarrollar habilidades asociadas a los entornos virtuales de trabajo.

En este taller, el participante aprenderá cómo gestionar su marca personal en redes sociales, técnicas de oratoria digital para la realización de videoconferencias, estrategias para gestionar bien el tiempo y la importancia de los datos en la gestión moderna.

Este taller se ofrecerá a todos los alumnos que se inscriban en los diplomados de Clase Ejecutiva UC, de manera de entregar habilidades transversales a todos ellos. Se realizarán controles de lectura, foros de discusión y clases sincrónicas durante su desarrollo.

• Marca personal
• Cómo construir una marca personal digital
• Acciones premium para potenciar nuestra personal branding

• Reuniones virtuales y webinars
• El contenido de las sesiones
• Oratoria digital
• Técnicas básicas de oratoria para entornos digitales

• Conócete a ti mismo
• Procrastinación
• Los “ladrones del tiempo”
• Priorización y matriz de Eisenhower
• Buenas prácticas de gestión del tiempo

• Business Analytics (BA)
• Clasificación del BA
• BA descriptivo
• BA predictivo
• BA prescriptivo

En la clase en vivo, la profesora Soledad Puente revisará los principales tópicos que impactan en la comunicación en cuanto a i) la ortología (uso del castellano culto/educado), ii) la comunicación no-verbal e impactos de la improvisación a través de ejemplos prácticos, iii) La elocución (discurso, presentación, respuesta). De manera transversal la clase tiene como meta que los alumnos logren mejorar sus habilidades y puedan ampliar sus posibilidades de acción para hacer más efectivas gestiones que son clave en el éxito de una empresa, tales como dirigir, coordinar, planificar, organizar, negociar, enseñar, conversar, persuadir, convencer y motivar.

Cada participante deberá desarrollar un proyecto de manera transversal que se tangibilizará en un discurso profesional en formato video. El proyecto tiene como propósito que los alumnos desarrollen un conjunto integral de habilidades transversales del lenguaje y comunicación oral para que puedan contribuir a actos de comunicación más efectivos, empáticos y asertivos.

• La persuasión se entiende a partir de la deliberación
• Una acción basada en la reflexión
• Un orador debería generar confianza
• Difusión versus comunicación

• Las partes de un discurso
• El método no cambia: evita errores
• Etapas para el desarrollo de una presentación

• El inicio: un gancho
• Recursos sonoros de iteración
• De pensamiento
• El final

• Mientras más neutro mejor
• Ortología

• Los fundamentos cerebrales
• La generación de confianza
• La irrupción del teletrabajo
• Frente a una presentación, la tensión aumenta

• Armonía o atracción visual
• Armonía o atracción oral y visual

Durante la clase en vivo, la profesora Denisse Faúndez revisará todos los componentes del modelo de comportamiento de consumidor que plantea en el curso, de modo que los alumnos puedan gestionar la experiencia del consumidor en toda su extensión.
En particular se estudiarán los cambios del consumidor en este último tiempo, los factores del entorno que pueden influir en la decisión de compra y el modelo de análisis para la decisión. Para cada uno de estos puntos se revisarán las claves en la gestión de una empresa a nivel de ejemplos prácticos de modo que los alumnos cuenten con herramientas e ideas para gestionar las experiencias de sus clientes en sus respectivas organizaciones, generando un vínculo fuerte que construya lealtad sustentable en el tiempo.

De manera transversal al curso, los alumnos desarrollarán un proyecto para la mejora de la gestión involucrada en la experiencia del cliente. El proyecto será elaborado para una organización de libre elección a través de diferentes etapas de manera incremental en contenido y aplicación. En el plan de mejora se levantarán distintos indicadores que permitirán hacer una evaluación cuantitativa y cualitativa de la gestión para así mejorar el proceso que experimenta el consumidor ya sea por medio físico o digital (e-commerce). Se espera que a través del plan propuesto los alumnos puedan poner en práctica lo estudiado.

• La evolución del consumidor
• Experiencia del consumidor y decisión de compra
• Componentes claves en la experiencia de compra
• Influencias en la compra
• Comportamiento del consumidor

• El sustrato de las preferencias personales
• Percepción al momento de la compra
• Influencia de apreciación de sí mismo en el consumo
• Dimensión subjetiva de la personalidad
• La personalidad de las marcas

• La influencia de grupos de referencia
• El estrato socioeconómico como grupo de referencia
• La subcultura como grupo de referencia
• Influencia de la cultura
• Variables demográficas

• Acciones de la empresa antes de la compra
• Mercado objetivo y posicionamiento
• Imagen de productos o servicios
• Marketing en redes sociales
• Acciones de empresa durante y después del proceso de compra

• Factores que influyen en el momento de la compra
• Método científico para la toma de decisiones
• Componentes de decisión basada en la razón
• Impacto de los factores situacionales de la compra
• Aspectos generales del diseño de tienda y aspecto

• El momento de la verdad
• La experiencia de consumo
• Gestión de la satisfacción
• Gestión de expectativas
• Análisis de empresas exitosas

• Importancia de medir la experiencia del consumidor
• Customer experience manager
• El Net Promoter Store (NPS)
• Customer Effort Score (CES)
• Cultura centrada en la experiencia del consumidor

• Responsabilidad social en el consumo
• Promoción de conductas éticas
• Ética en el marketing
• Ética en los productos
• Comportamiento ético de la empresa y del consumidor

Durante la clase en vivo, los profesores Darío Rodríguez y Cristián Saieh revisarán los aspectos claves de la comunicación bilateral y sus distintas consecuencias en el proceso de una negociación efectiva. Se estudiarán en profundidad las herramientas base de un buen negociador en cuanto a asertividad, capacidad de escucha activa y uso apropiado del poder entre otros aspectos base según la posición de cada una de las partes del proceso. En la clase los profesores enfatizarán en el manejo de un plan estratégico como plan B o BATNA y las posibilidades de acción que se abren para cada una de las partes.

De manera transversal al curso, los alumnos en equipos deberán trabajar y resolver casos de negociación utilizando lo aprendido en el curso donde se revisarán las principales componentes de la anatomía de un proceso de negociación desde distintas perspectivas tomando en consideración posiciones, intereses, opciones, análisis de legitimidad, entre otros. En cada entrega grupal se trabajará el análisis estratégico que debe ejercer cada ente en un proceso de negociación. Los casos tienen como meta que el alumno pueda experienciar de manera práctica un proceso de negociación y las claves de su éxito según los distintos contextos que le corresponda enfrentar en su vida profesional.

• Comunicación y conflicto
• Confianza: un activo muy importante en la negociación
• Diez distinciones de negociadores expertos
• La anatomía de la negociación

• Elementos para seleccionar una estrategia de negociación
• Estrategias de negociación
• Comunicación efectiva

• Las opciones: criterios para su desarrollo
• Criterios de legitimidad
• Diagrama circular de W. Ury

• Poder
• El BATNA otorga poder
• Cierre

• Los obstáculos a la cooperación
• Hacia la colaboración
• Ética

• Preparación estratégica de las negociaciones
• Preparación básica
• Preparación avanzada

En la clase en vivo, el profesor Damián Campos abordará los tópicos claves en la gestión de ventas, específicamente, los principales paradigmas en la toma de decisiones de ventas y el rol que deben ejercer los vendedores con sus equipos, los cuales involucran distintos componentes formales y sutiles.
Se dará énfasis a la gestión de ventas como un proceso estructurado en cada una de sus etapas y las distintas consideraciones estratégicas y de control de gestión que debe manejar un vendedor o ejecutivo comercial para gestionar comercialmente diversas carteras de productos o servicios en distintas organizaciones.

De manera transversal al curso, los alumnos desarrollarán en equipo un proyecto que genere un plan estratégico de ventas para una organización real. Parte del proyecto son la reingeniería de la fuerza de venta, análisis del embudo de la venta y análisis estratégico de prospectos para proponer un plan de mejora. El proyecto de consultoría tiene como fin que los alumnos puedan elaborar un plan de mejora de ventas, en un horizonte de mediano plazo, con acciones inmediatas haciendo uso práctico de lo estudiado durante el curso.

• Mitos y paradigmas
• Los negocios vistos como relaciones
• La confianza como base de las relaciones
• Las edades del vendedor

• Las etapas de la venta
• El concepto de necesidad
• Las 7 etapas desde el punto de vista del cliente
• La compra como una puerta que se abre por dentro

• El modelo de las siete etapas
• Descripción de cada una de las etapas del modelo
• Mundo interior del cliente en cada una de las etapas
• Importancia de cada etapa del modelo

• Importancia de los perfiles de los vendedores
• Modelo de Harvard: 8 perfiles de los vendedores
• Estudio The Challenger Sale
• 5 tipos de vendedores del estudio

• Importancia de la clasificación de clientes
• Clasificación por tipo de inteligencia predominante
• Clasificación por estrategia para enfrentar desafíos
• Clasificación por sistema de representación dominante PNL

• Estar siempre enfocado con la venta
• La descripción del producto
• Concepto de venta de beneficios y solución de problemas
• Importancia de la adaptación en la venta

• Importancia en el manejo de objeciones
• Cierre de ventas
• Señales de cierre
• Técnicas de cierre
• Cross-selling y up-selling

• El embudo de la venta
• Optimizar el embudo de la venta
• Diseño de estrategias
• Indicadores para la gestión de ventas