Muchas organizaciones no implementan la gestión de procesos porque aún no se modernizan y porque algunos temen perder poder. Lee sobre sus beneficios.
En un artículo anterior respondimos a la pregunta de qué es la gestión de procesos diciendo que se trata de una disciplina cuyo propósito es mejorar el desempeño de los procesos de una organización, en términos de eficiencia, eficacia y flexibilidad; siempre atendiendo las necesidades de los clientes.
En esta oportunidad vamos a hablar de manera más específica sobre los beneficios que significa trabajar “orientado a los procesos”.
Es bueno comenzar señalando que la “orientación al cliente” conduce necesariamente a una “orientación a los procesos”, pues los productos y servicios que reciben los clientes son resultados de los procesos. Esto vale para toda organización; estamos usando “cliente” en sentido general.
Lo primero que debemos decir, es que el principal beneficio de…
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