Para mejorar la calidad y la experiencia del usuario en los servicios, las organizaciones pueden adoptar al menos cinco estrategias. Por ejemplo, generar un muy buen clima laboral.
La calidad y la experiencia del usuario son dos pilares fundamentales en el ámbito de los servicios. La calidad se refiere a la medida en que un servicio cumple y ojalá supere los requisitos y expectativas de los clientes, mientras que la experiencia del usuario (UX: User eXperience) engloba todas las interacciones y percepciones que un usuario tiene con una organización, los servicios que recibe y las condiciones particulares de cada uno de ellos.
La gestión efectiva de ambos es crucial para el éxito y la sostenibilidad de las organizaciones, tanto en el sector privado como en el público.
Ambos, la calidad como la experiencia usuaria no son conceptos estáticos, sino que deben adaptarse y ojalá adelantarse en forma…
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