Diplomado en Creación y Gestión de Marcas Exitosas

El consumidor de hoy, a lo largo de su ruta de compra y consumo, se enfrenta a diversidad de marcas competitivas que buscan su preferencia y lealtad. En cada uno de los puntos de contacto con la marca, sean estos virtuales o físicos, se abre la oportunidad para construir en forma consistente y sustentable una marca exitosa.

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Quiénes Somos

La Clase Ejecutiva de la Pontificia Universidad Católica de Chile tiene como misión perfeccionar profesionalmente a quienes se encuentran en la constante búsqueda de conocimientos en un mundo de cambios, donde la ciencia y la tecnología avanzan aceleradamente. Nuestros programas de diplomados y cursos responden a las necesidades de perfeccionamiento y desarrollo de cada persona, y entregan conocimientos, habilidades y herramientas UC que quedan para toda la vida. Esto con la mayor flexibilidad, de modo que los alumnos puedan realizar la mayor parte del trabajo exigido en los tiempos que tienen disponibles.

Descripción

La construcción de marcas y experiencias de marca relevantes deben jugar un rol central en la creación de valor para el cliente y la empresa.   Para ello se necesita conocer las palancas motivadoras de los distintos segmentos y cómo las propuestas de valor se pueden capitalizar en una o más marcas que tomen relevancia para el cliente objetivo.

El consumidor experimenta, interactúa, opina, lee e interpreta a una marca a través de diversos canales de venta y comunicación, tanto digitales cómo físicos.  La empresa dueña de la marca debe diseñar desde su creación una estrategia de marca diferenciadora, única y relevante para el segmento específico al cual va dirigida.

El Diplomado en Creación y Gestión de Marcas Exitosas busca entregar conocimientos y herramientas que permitan a los participantes poder desarrollar distintas estrategias de marca y de experiencias con la marca, que incluyen la segmentación y conocimiento del consumidor, planes de comunicación y la planificación de experiencias y puntos de contacto con el cliente.

Objetivos

Diseñar estrategias de segmentación de consumidores e identificar sus motivaciones y preferencias.

Identificar oportunidades para construir propuestas de valor y marcas relevantes en los medios digitales y físicos.

Diseñar e implementar estrategias de comunicación integradas para garantizar consistencia y coherencia en el posicionamiento de la marca.

Diseñar experiencias del cliente con la marca a lo largo de toda su ruta de compra y consumo.

Dirigido a

Profesionales de distintas áreas del conocimiento como: psicólogos, sociólogos, ingenieros comerciales, ingenieros civiles, estadísticos, etc. que trabajan en el área de marketing y/o comercial o profesionales que buscan profundizar en los conceptos y herramientas de marketing con el objetivo de fortalecer su rol en empresas propias o como ejecutivos ya sea en organismos públicos o privados, con o sin fines de lucro

Ventajas

Prestigio UC

La Pontificia Universidad Católica de Chile posee más de 120 años educando y formando a los líderes de nuestro país. El prestigio UC es reconocido esencialmente por la calidad de sus docentes como por su excelente sistema de enseñanza, los cuales la han transformado en la universidad número uno del país y la mejor universidad de habla hispana en Latinoamérica.

Profesores de Clase Mundial

Nuestro proceso educativo es apoyado y guiado por la excelencia, el sello y el prestigio de los académicos de la Pontificia Universidad Católica de Chile, formados en las mejores universidades a nivel mundial.

Moderno modelo pedagógico

Contamos con una plataforma interactiva, con la última tecnología en educación a distancia, que te permitirá vivir la experiencia del aprendizaje en línea: Acceso a clases en vivo y constante interacción en foros, con académicos y tutores.

Flexibilidad

Tenemos diversos programas académicos que impartimos con un exclusivo e innovador sistema de aprendizaje, enfocado en la flexibilidad y adaptado a tus necesidades de tiempo y espacio, permitiendo que puedas estudiar donde quieras y cuando quieras.

Programas online

Somos un programa de perfeccionamiento profesional 100% online creado por la Pontificia Universidad Católica de Chile, orientado a actualizar tus conocimientos y entregarte nuevas herramientas y habilidades que te permitirán mejorar, ampliar e incluso transformar tu carrera profesional.

CERTIFICADOS APOSTILLADOS

Una de las características más importantes de los títulos emitidos por la Pontificia Universidad Católica de Chile es que pueden ser apostillados gracias al Convenio de la Apostilla de la Haya. La Apostilla es una certificación única que permite agilizar el proceso de acreditación y certificación de títulos o documentos extranjeros en algún país miembro del Convenio de la Apostilla. Los documentos emitidos en Chile para ser utilizados en un país miembro del Convenio de la Apostilla que hayan sido certificados mediante una Apostilla, deberán ser reconocidos en cualquier otro país del convenio sin necesidad de otro tipo de certificación. Más información sobre el proceso de Apostilla en http://apostilla.gob.cl

Contenidos




Experiencia de marcas
Profesor:  

Jorge Herrera , MBA, HBS, Harvard University, EE.UU.

Clase en vivo

Durante la clase en vivo el profesor Jorge Herrera revisará los conceptos principales que involucran al consumidor, revisando cuales son los desafíos del gran avance de la integración de mercado y así con los conceptos aprendidos poder construir una estrategia de porfolio de marca, su posicionamiento y el valor que los consumidores le dan.

Qué es una marca
  • ¿Cuáles son principales desafíos para construir marcas hoy?
  • Entender qué se entiende por una marca
  • Aprender cuáles son los beneficios que la marca le genera a los consumidores
Patrimonio de marca
  • ¿Por qué la marca es crítica para una empresa?
  • Entender qué se entiende por patrimonio de marca y cuáles son los beneficios para las empresas
Medición de una marca
  • Consideraciones para medir una marca
  • Diez criterios propuestos para medir un patrimonio de marca
  • Otros estudios existentes hoy
Identidad de marca
  • Entender que las marcas construyen una historia
  • Aprender qué se entiende por identidad de marca
  • Cómo implementar la identidad de marca y cuáles son sus beneficios
Gestionando una arquitectura de marca
  • Qué se entiende por declinación de marcas
  • Estrategias para enfrentar mercados maduros
  • Estrategias para revitalizar marcas
Sistemas de marca y portafolio
  • Extensiones de Línea
  • Extensiones de Marcas
  • Portafolio Multi-Marcas
Lanzamiento de nuevas marcas
  • Consideraciones para ordenar la marca en el portafolio existente.
  • Aspectos centrales para definir el posicionamiento de la nueva marca.
  • Elementos esenciales para hacerla conocida la nueva marca.
Marcas y reputación corporativa
  • Bases del prestigio corporativo
  • Causas sociales, apoyo comunidades y RSE
  • Uso de las PP.RR.

Buscando Oportunidades del Marketing
Profesor:  

Andrés Ibáñez Tardel , MBA J.L Kellogg School, Northwestern University. EE.UU.

Trabajo/proyecto grupal

I.- Los participantes entrarán al sitio web: https://www.kickstarter.com/design-tech?ref=home y elegirán un producto de su interés. Alternativamente, podrán usar un nuevo producto o servicio a lanzar en el mercado nacional, que tenga características innovadoras para este mercado.
II.- Para el producto elegido, deberán identificar cada uno de los posibles componentes del modelo de negocios para que dicho producto sea lanzado y exitoso en su país.
III.- Elegir el segmento objetivo, identificando las variables de segmentación utilizadas y el beneficio buscado por el segmento objetivo.
IV.- Definirán la declaración de posicionamiento de marca para entrar a su mercado en formad diferenciada y relevante para el segmento objetivo
V.- Identificarán al menos tres opciones de crecimiento para este nuevo producto

Buscando Oportunidades de marketing
  • Descubriendo Oportunidades de Marketing
  • Disrupción en los modelos de negocios
  • Conceptos claves de marketing
  • Los 4 componentes de un modelo de negocios
Desarrollo del Modelo de Negocios
  • Componentes de un modelo de negocios
    – Configuración de la empresa
    – Modelo de rentabilidad
  • La Propuesta de Valor
  • La configuración de la empresa
  • El Modelo de rentabilidad
Segmentación de Mercados
  • El concepto de segmentación: creación de valor
  • Segmento objetivo: ejemplos de herramientas prácticas 
  • Segmentación: conductas del consumidor
  • Variables de segmentación Avanzada y Targeting
  • Métodos de segmentación
Métodos de segmentación
  • Data Mining y modelos estadísticos
  • Nuevas herramientas de segmentación en internet: Google Analytics para segmentar
  • Segmentación y Ley de Pareto
  • Selección del mercado: Targeting paso a paso
Posicionamiento de marca
  • Influencias de consumidores en el posicionamiento de la marca
  • Definición de posicionamiento
  • Buscando un espacio diferente, relevante, sustentable y memorable
  • Bases de posicionamiento posibles
  • La ejecución del posicionamiento
Buscando Oportunidades a través del Reposicionamiento
  • Estrategia: Declaración de Posicionamiento
  • Elementos esenciales de la declaración
  • Puntos de diferenciación
  • Validación de marca o atributo ante el cliente y usuario

a

Innovación en Marketing: buscando oportunidades
  • Innovación en Productos
  • Innovación comercial y digitalización
  • Innovación en captura de valor y precios
Centralidad en el Cliente
  • La orientación al cliente: teoría y práctica
  • La cultura de centralidad en el cliente
  • Capacidades para entender y predecir al cliente
  • Sistemas de Información orientados al cliente
  • Estructura, Incentivos y Recursos Humanos centrados en el cliente

Comportamiento y Experiencia del Consumidor
Profesor:  

Denisse Faúndez , MBA y M.Sc. UC, Chile

Actividades

De manera transversal al curso los alumnos desarrollarán un proyecto para la mejora de la gestión involucrada en la experiencia del cliente. El proyecto será elaborado para una organización de libre elección a través de diferentes etapas de manera incremental en contenido y aplicación. En el plan de mejora se levantarán distintos indicadores que permitirán hacer una evaluación cuantitativa y cualitativa de la gestión para así mejorar el proceso que experimenta el consumidor ya sea por medio físico o digital (e-commerce). Se espera que a través del plan propuesto los alumnos puedan poner en práctica lo estudiado.

Clase en Vivo

Durante la clase en vivo, la profesora Denisse Faúndez revisará todos los componentes del modelo de comportamiento de consumidor que plantea en el curso, de modo que los alumnos puedan gestionar la experiencia del consumidor en toda su extensión.
En particular se estudiarán los cambios del consumidor en este último tiempo, los factores del entorno que pueden influir en la decisión de compra y el modelo de análisis para la decisión. Para cada uno de estos puntos se revisarán las claves en la gestión de una empresa a nivel de ejemplos prácticos de modo que los alumnos cuenten con herramientas e ideas para gestionar las experiencias de sus clientes en sus respectivas organizaciones, generando un vínculo fuerte que construya lealtad sustentable en el tiempo.

La Experiencia de Consumidor: Introducción
  • La evolución del consumidor
  • Experiencia del consumidor y decisión de compra
  • Componentes claves en la experiencia de compra
  • Influencias en la compra
  • Comportamiento del consumidor
El mundo interior del consumidor
  • El sustrato de las preferencias personales
  • Percepción al momento de la compra
  • Influencia de apreciación de sí mismo en el consumo
  • Dimensión subjetiva de la personalidad
  • La personalidad de las marcas
El impacto de las influencias sociales en la conducta del consumidor
  • La influencia de grupos de referencia
  • El estrato socioeconómico como grupo de referencia
  • La subcultura como grupo de referencia
  • Influencia de la cultura
  • Variables demográficas
Influencias de la empresa antes, durante y después de la compra
  • Acciones de la empresa antes de la compr
  • Mercado objetivo y posicionamiento
  • Imagen de productos o servicios
  • Marketing en redes sociales
  • Acciones de empresa durante y después del proceso de compra
La experiencia de compra
  • Factores que influyen en el momento de la compra
  • Método científico para la toma de decisiones
  • Componentes de decisión basada en la razón
  • Impacto de los factores situacionales de la compra
  • Aspectos generales del diseño de tienda y aspecto
La experiencia de consumo: casos de empresas exitosas
  • El momento de la verdad
  • La experiencia de consumo
  • Gestión de la satisfacción
  • Gestión de expectativas
  • Análisis de empresas exitosas
Medición de la experiencia del consumidor
  • Importancia de medir la experiencia del consumidor
  • Customer experience manager
  • El Net Promoter Store (NPS)
  • Customer Effort Score (CES)
  • Cultura centrada en la experiencia del consumidor
Marketing, ética y responsabilidad social en la sociedad de consumo actual
  • Responsabilidad social en el consumo
  • Promoción de conductas éticas
  • Ética en el marketing
  • Ética en los productos
  • Comportamiento ético de la empresa y del consumidor

Comunicaciones Integradas de Marketing
Profesor:  

Luis Fernando Allende , MBA, Pontificia Universidad Católica. Chile

Clase en vivo

Durante la clase en vivo el profesor Luis Fernando Allende revisará los conceptos principales, además de evaluar las ventajas y desventajas de tener un Plan de Comunicación Integral de Marketing, y cómo este impacta en los resultados de las organizaciones. El mismo con mucho dinamismo y con casos reales.

Introducción a las Comunicaciones Integradas de Marketing (CIM)
  • El concepto de Marketing
  • La Trilogía del Marketing
  • El Proceso de Comunicación
  • Modelos de Respuesta
  • Modelos de Comunicación
Análisis CPM
  • Análisis del Consumidor
  • Análisis del Producto
  • Análisis del Mercado
  • El concepto de Estrategia
  • Integración de conceptos
Análisis STP
  • Análisis de Segmentación
  • Matriz de Segmentación
  • Targeting
  • Análisis de Posicionamiento
  • Triángulo de Posicionamiento
Estrategia Creativa
  • El concepto de Creatividad
  • El Proceso Creativo
  • Modelos de Estrategia Creativa
  • Técnicas Creativas
  • Aplicación del Modelo
Modelo 7P
  • El Posicionamiento
  • El Problema y el Propósito
  • La Proposición y la Personalidad de Marca
  • El Público Objetivo
  • El Plan
Herramientas de CIM
  • Las Herramientas Masivas
  • La Publicidad Masiva
  • La Promoción de Ventas
  • El Plan de Medios
  • Las Relaciones Públicas
Otras Herramientas
  • Las Herramientas Personales
  • El Marketing Directo
  • El Marketing Digital
  • Las Ventas Personales
  • Otras Herramientas de CIM
El Plan CIM
  • El Concepto de CIM
  • El Plan de CIM
  • La Elaboración del Plan
  • Marketing y CIM
  • Tendencias y Desafíos

Profesores

Jorge Herrera

MBA, HBS, Harvard University, EE.UU.

Ingeniero Comercial, U. de Santiago; MBA, HBS, Harvard University, EE.UU. Consultor de empresas con amplia experiencia en gestión de marketing y liderazgo. Gerente de personas y asuntos corporativos, Coca Cola Embonor. Fue presidente ejecutivo de Canal 13. Fundador de la consultora In Altum.

Andrés Ibáñez Tardel

MBA J.L Kellogg School, Northwestern University. EE.UU.

Ingeniero Comercial UC; MBA J.L. Kellogg School, Northwestern University; Diversos cursos de perfeccionamiento en Unversity of Harvard, Kellogg y UCLA.  Profesor Asociado y Director de Desarrollo Ejecutivo de la Escuela de Administración UC.

Denisse Faúndez

MBA y M.Sc. UC, Chile

MBA y M.Sc. de la Pontificia Universidad Católica de Chile (2013). Ingeniero Civil de Industrias de la Pontificia Universidad Católica de Chile (2004). Tiene una carrera desarrollada en el mundo del retail, ejerciendo cargos comerciales y de trademarketing en la multinacional Procter & Gamble y la regional CMPC, en áreas de consumo masivo y productos de belleza.

Luis Fernando Allende

MBA, Pontificia Universidad Católica. Chile

Ingeniero Comercial y MBA, UC. Profesor de pre y postgrado de la Escuela de Administración UC en temas de Estrategia Creativa, Producto y Marca, Publicidad y Promoción. Director de Planificación Lowe 180, Agencia de Publicidad. Director Ejecutivo Admax, Consultoría de Marketing y Publicidad. Ha ocupado cargos gerenciales en empresas nacionales y multinacionales líderes de las industrias de consumo masivo y comunicaciones (Nestlé, Agrosuper, BBDO, Omnicom).

Un día en la Clase Ejecutiva

Metodología 100% Online

Aprendizaje interactivo

Contamos con una plataforma interactiva que te permitirá participar de las clases en vivo, interactuar en foros con tus compañeros de clase y acceder a los contenidos de cada curso en cualquier momento, adaptándose a tus necesidades.

Material de estudio

Desde el inicio de tu programa online, tendrás acceso al material de estudio necesario para cada clase. Podrás acceder en cualquier momento y en cualquier lugar a tus clases online, papers, videos y otros recursos.

Clases en Vivo

Cada curso está organizado en 8 clases online y una clase en vivo, transmitida vía streaming, realizada por nuestros destacados académicos. En esta clase podrás interactuar, realizar preguntas y comentar al profesor y a tus compañeros de clase.

Acompañamiento de tutores

En cada curso tendrás un tutor académico quien resolverá tus dudas planteadas en la plataforma online. Además las coordinadoras académicas resolverán tus consultas administrativas a través del correo alumnosuc@claseejecutiva.cl

Evaluación en línea

Al final de cada curso tendrás una evaluación de los contenidos estudiados. A través de nuestra plataforma en línea, podrás acceder al examen y sus instrucciones para realizarlo. Además, contarás con soporte en línea para resolver cualquier problema técnico durante tu examen.

Requisitos de Postulación

Para postular a un programa de la Clase Ejecutiva UC debes cumplir alguno de estos requisitos:

  • Título profesional universitario.
  • Título de egresado de instituto profesional o centro de formación técnica.
  • Conocimientos equivalentes en el área del programa al que está postulando.

Inversión

Precios

$2.290.000 CLP**

Medios de pagos Chile

  • 12 cuotas tarjeta de crédito sin interés para nuestros Diplomados y 3 cuotas tarjeta de crédito sin interés para nuestros cursos
  • Transferencia bancaria

Descuentos

  • 5% Pago contado
  • 15% Ex-alumnos(*)
  • 15% 2 matriculados(*)
  • 20% 3 matriculados(*)

 

(*) No acumulables

Medios de pagos Internacional

  • Pago al contado a través de transferencia bancaria
  • Pago en cuotas a través de Cuponera electrónica (*)

 

(*) Cuponera electrónica: Sistema de pago en cuotas, sin interés, a través de Paypal o transferencia bancaria

Cursos: Pago hasta 3 cuotas sin interés