No es el momento de los chatbots, sino de la comunicación entre humanos. Lo contrario es arriesgarse a crear una mala experiencia del cliente.
En artículos anteriores hemos escrito sobre malas experiencias del cliente (bad customer experience) que son producto de decisiones de las compañías, en algunos casos teniendo claras las consecuencias y en otros, sin conocerlas (abajo los enlaces).
Ahora veremos las malas experiencias del cliente producto de cambios en el entorno. Durante 2020 los usuarios cambiamos, si alguien midió nuestro comportamiento en años anteriores con seguridad encontró menos discapacidades, diferentes valores para la impaciencia, distintas habilidades para encontrar patrones y otros indicadores, todo muy distinto a lo que encontramos en los usuarios durante 2020 y 2021.
Hoy no podemos asegurar que los conocimientos previos en experiencia de nuestros usuarios se mantienen.
Experiencia del cliente: El covid-19 cambió las preferencias
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