Muchas veces lograr una experiencia de usuario digital exitosa pasa por promover el cambio de la cultura organizacional. Ni los mejor pagados ni los equipos de UX tienen la verdad absoluta.
En un artículo anterior exploramos las dificultades que imponen los sistemas subyacentes para una óptima experiencia de usuario digital, pero a menudo las estructuras y la cultura interna de las propias organizaciones son las que obstaculizan el proceso.
En este artículo expondremos las principales dificultades que pueden generar las personas de la organización.
Experiencia de usuario: resistencia al cambio y efecto HIPPO
Uno de los principales desafíos es la resistencia al cambio. En muchas empresas, especialmente aquellas con raíces en sectores tradicionales, se evita la adopción de enfoques innovadores en experiencia de usuario (UX).
Esta resistencia se ve aumentada por una comprensión limitada de la importancia estratégica de la UX, lo que a menudo…
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