Antes de la automatización es necesario rediseñar los procesos. Para no “tecnologizar” el camino más largo para llegar a Roma.
Como ya es bien conocido y aceptado, estamos en los albores de la 4a Revolución Industrial, caracterizada por la digitalización, la automatización y la robótica, aparte del fácil acceso a muchos datos e información que se transmiten por distinto medios, como por ejemplo, vía internet.
Automatización, pero…
Cada día vemos la automatización en marcha, como las líneas 3 y 6 del Metro de Santiago, los asistentes virtuales de algunas multitiendas, muchos procesos bancarios, las máquinas-robots como las preparadoras de comida que pueden cocinar más de 100 “recetas”, los informadores electrónicos a la entrada de varios malls, y muchos casos más en industrias específicas.
Si bien la digitalización-automatización lleva generalmente a una reducción de costos, no lleva necesariamente a una mayor calidad, la que continúa siendo la prioridad…
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