Ya no basta que un producto o servicio sea perfecto, ahora, toda la organización debe tener altos estándares. De eso se trata la calidad hoy.
Calidad no es un concepto estático, sino que tiene una dinámica y va evolucionando según las necesidades del entorno. Desde fines de la Revolución Industrial hasta nuestros días, podemos identificar al menos cuatro grandes enfoques que engloban un conjunto de metodologías, prácticas y herramientas con un determinado alcance.
El primero fue el Control de Calidad (QC: Quality Control) definido como “El conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo, utilizados para verificar los requisitos relativos a la calidad del producto o servicio”. Este enfoque se ha venido aplicando desde el comienzo del siglo pasado y consiste en verificar, al final del proceso, que el resultado obtenido (producto o servicio) cumple con lo especificado, si es así es liberado para su uso, de…
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