Un mapa de procesos de una empresa, en definitiva, le permite a la organización cumplir con su misión. Hay procesos estratégicos, operativos y de apoyo.
¿Qué es un mapa de procesos? Es un componente muy importante en la gestión de procesos. Es la representación gráfica de los macroprocesos y las interacciones que existen entre ellos, que le permiten a la organización cumplir con su misión.
Una organización, en función de su tamaño, puede tener cientos y quizás miles de procesos, pero no todos están al mismo nivel pues se diferencian por distintos factores, que están relacionados con:
- Efecto en la satisfacción del cliente
- Efecto en la calidad del producto/servicio
- Grado de interacción con los proveedores de la organización
- Influencia en los factores clave de éxito de la organización
- Influencia en la misión y estrategia
- Cumplimiento de requisitos legales o reglamentarios
- Efecto en el cumplimiento de…
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