Cuidado con la “fascinación tecnológica”. No solo cuentan las nuevas tecnologías. Lee sobre procesos, transformación digital y, por cierto, satisfacción del cliente.
Transformación digital es un término que escuchamos cada vez con mayor frecuencia. Estamos inmersos en la llamada Cuarta Revolución Industrial o Revolución 4.0, aunque el calificativo de “industrial” es un resabio semántico de las anteriores revoluciones tecnológicas que ha vivido el mundo, porque la actual va mucho más allá de las industrias, sino que afecta a todo tipo de organizaciones, públicas y privadas, con o sin fines de lucro, productivas o de servicios, etc.
En este aspecto, la aparición de tecnologías disruptivas (innovaciones que llegan para reemplazar un proceso, un producto o una tecnología que ya está establecida, generando una nueva forma de operar en las organizaciones) y la hiperconectividad que tenemos las personas, a través de plataformas y redes sociales, generan nuevas…
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