¿Cuáles son las prácticas de TQM o gestión de calidad total?

Uno de las prácticas de TQM o gestión de la calidad total señala que los errores denunciados a tiempo merecen reconocimiento y no un castigo.

En la serie que estamos publicando sobre calidad total o TQM, hoy veremos algunos de sus principios y prácticas. En un artículo anterior que puedes ver aquí analizamos sus orígenes.

Nos debemos remontar al trabajo de W. Edwards Deming en Japón, considerado unos de los padres de la gestión de la calidad, quien planteó las bases de este movimiento. Una primera constatación empírica del resultado de aplicar las técnicas y herramientas de calidad fue que: “al mejorar la calidad aumenta la productividad”.

Esto que parece lógico y obvio hoy día —el mejoramiento de la calidad sobre la base de mejorar los procesos—, no lo era para la tradición occidental que por décadas decía (y hasta hoy aún resuena…