En las organizaciones Civex la mejora de los procesos es permanente.
Los indicadores de calidad suelen presentar problemas que podemos llamar de “media” —si no se alcanza en promedio un valor buscado— y/o de variabilidad o varianza. El último tipo es muy común en la actualidad pues los clientes (y usuarios) tenemos muy altas expectativas de calidad de los productos y servicios que adquirimos.
No nos interesa mayormente que en “promedio” la organización tenga un muy buen desempeño. Queremos que tal desempeño esté plenamente reflejado en las unidades del producto y servicio que estamos adquiriendo.
