Tan necesario como el organigrama, pero no siempre presente, el mapa de procesos es fundamental para la organización.
Si preguntamos a una muestra de trabajadores y/o profesionales por el organigrama de la organización donde laboran, prácticamente el 100% nos contestará que sí existe y que es conocido por la mayoría de las personas que laboran en ella; que si se observa en detalle, este permite saber cómo está dividida (divisiones, áreas, unidades, departamentos, etc.), cuántos niveles jerárquicos existen y quiénes conforman la alta dirección, los mandos intermedios y el personal operativo, entre otra información.
En cambio, si les pedimos que nos describan el mapa de procesos de la organización, mucho más de la mitad nos dirá que no lo tienen y si existe, lo desconocen. Incluso varios de ellos preguntarán, ¿De qué se trata?
Mapa de procesos
La actividad inicial y fundamental para que una organización trabaje…
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