La transformación digital se trata de estar más despiertos que nunca a las condiciones del entorno y a las necesidades del cliente, y aprovechar las herramientas disponibles para hacer un cambio.
Estamos en un mundo de cambios profundos, hoy exacerbados por el impacto del coronavirus; se nos viene un “nuevo normal” que obligará a casi todas las industrias a repensar su formas y modelos de negocio. A este rediseño lo llaman transformación digital, la que va mucho más allá de incorporar tecnología.
Prefiero definirla como una “Transformación digital-cultural”, en la que la tecnología es una de las herramientas para lograr los objetivos estratégicos, generando un cambio cultural y colocando al cliente en el centro.
Es decir, determinar qué necesita, busca, anhela, requiere, etc., y cómo la organización, como un todo, se ordena y estructura para lograr generar esa satisfacción al cliente y la rentabilidad financiera sustentable…
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