La gestión de procesos implica romper barreras y muros al interior de la organización. A veces es difícil, pero los beneficios son enormes.
Bienvenida la gestión de procesos. Desde hace ya algunas décadas se ha venido instalando el paradigma de gestión que implica mirar la organización como un entrelazado de procesos.
Concatenados, los procesos van formando una o varias cadenas, donde los requerimientos de los clientes y en general de las partes interesadas, se transforman en productos y/o servicios que cumplen con lo que ellos esperan, generando satisfacción.
Esta forma de concebir la organización ha ido complementando la otra perspectiva que, durante gran parte de la historia de la gestión y la administración ha estado presente. Nos referimos a la orientación a las funciones, que nace del principio de la división del trabajo, en la época de la primera revolución industrial.
Ambas visiones no son contradictorias ni…
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