Inteligencia artificial en Latam III: Áreas funcionales más afectadas

Casi el 60% de los ejecutivos piensa que las áreas más afectadas por la inteligencia artificial son aquellas relacionadas con los clientes.

En artículos anteriores hemos comentado sobre los avances, desafíos, adopción y entendimiento de la inteligencia artificial (IA) en Latinoamérica, basados en un estudio realizado en agosto de 2019 a 1.500 profesionales y ejecutivos¹. Ahora veremos cuáles son las áreas funcionales más afectadas.

Al preguntarle a los ejecutivos de las diferentes industrias cuáles creían que serían las áreas funcionales más afectada por la IA, casi el 60% responde que son aquellas relacionadas con los clientes. Dentro de las más relevantes tenemos el servicio al cliente propiamente tal, las iniciativas de marketing y las de ventas.

Si lo pensamos, efectivamente estas han sido las áreas donde más se ha desarrollado la IA en los últimos tiempos. Ejemplos son los bots…