En un contexto de transformación digital, la primera pregunta es cuál es el problema del cliente. El customer journey mapping y los diagramas de alineamiento son esenciales para descubrir dónde está el valor.
Pensando en el paso inicial de todo ciclo de transformación digital, lo primero que necesitamos entender cuál es el verdadero problema que nuestros clientes creen que tienen.
Sí, no es suficiente pensar que sabemos lo que quieren, debemos estar seguros.
¡Podríamos ponernos un sombrero de detective! Pero no, no vamos a seguir a nadie. En lugar de eso, recurriremos a los métodos etnográficos, organizaremos esos siempre reveladores grupos focales o, simplemente, tomaremos un café y charlaremos con nuestros clientes. La escucha activa siempre ha sido la clave para desbloquear oportunidades insospechadas.
Customer journey mapping y los diagramas de alineamiento
Ahora, al igual que un buen mapa del tesoro, el customer journey mapping y los diagramas…
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