A nivel de una empresa, organización o país, una gestión de la calidad floja y descuidada produce efectos adversos e insatisfacción en los usuarios.
El mundo en general y las organizaciones de todo tipo (incluyendo las empresas, tanto privadas como públicas) están experimentando transformaciones trascendentales.
La irrupción de nuevas tecnologías y los cambios abruptos en el entorno (qué mejor ejemplo que lo que ha ocurrido con la pandemia del covid-19) han modificado los requerimientos de los clientes. Ello ha obligado a revisar y cambiar los modelos de negocio, generando nuevos productos y servicios y la forma de relacionarse con ellos.
Pensemos en el caso de la pandemia que produjo un fuerte aumento de las ventas por delivery lo que, a su vez, impulsó mejoras en los procesos de distribución y logística para satisfacer a los clientes. E incluyó rediseños, automatización y uso de aplicación informáticas. Todo…
...¿Te gustó? Inscríbete a nuestro newsletter
