La gestión la de calidad vive una permanente evolución, buscando siempre satisfacer y ojalá superar las necesidades y expectativas de los clientes.
Hoy soplan vientos de cambio rápido y profundo. Lo que siempre ha estado presente desde que el ser humano ha estado sobre la faz de la Tierra, es el cambio. No olvidemos que Heráclito afirmó que todo cambia permanentemente y que nada permanece, a excepción del propio cambio, hace unos 2.500 años. A veces es una brisa y otras veces toma una mayor intensidad.
En estos momentos, las señales del entorno nos indican que se avecina un ventarrón ¿o ya lo estamos viviendo? Al parecer, las modificaciones que introducirá la pandemia de covid-19 que estamos sufriendo ya bastarán para poder afirmar que ahora estamos en medio de un cambio vertiginoso.
A su vez la pandemia ha acelerado notablemente la digitalización, automatización y otras características…
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