Un exceso de KPI revela que no están claras las prioridades estratégicas. Menos es más.
El gerente general de una empresa me pidió si podía conducir un workshop con sus ejecutivos, con el fin de revisar el scorecard principal de su empresa, que recientemente habían concluido. Yo le dije que por supuesto. Le pedí que me mandara por mail el scorecard que habían desarrollado, para revisarlo antes del workshop.
Mi sorpresa fue grande cuando al analizar el scorecard me di cuenta de que tenía ¡32 KPI! La verdad es que no entendí nada, no logré comprender qué era lo esencial que hiciera realmente mover la aguja de esta empresa.
Recordemos ¿qué es un kpi? Un key performance indicator o KPI es un indicador pensado justamente para medir aquellos aspectos que son determinantes para alcanzar los objetivos estratégicos de una organización. Ni más ni menos.
Volviendo al ejemplo,…
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