El Customer Lifetime Value representa el valor presente neto de los ingresos que una empresa espera recibir de un cliente antes de que abandone la empresa. Veamos un ejemplo y cómo calcularlo.
En marketing resulta útil saber cuál es el valor de los clientes. Una técnica que nos permite calcular este valor es el Customer Lifetime Value (CLV) o valor del ciclo de vida de los clientes.
El CLV representa el valor presente neto de los ingresos que una empresa espera recibir de un cliente antes de que este abandone la empresa. Se calcula de un modo muy parecido al valor actual neto (VAN) utilizado en finanzas.
Customer Lifetime Value (CLV): 3 cifras importantes
Hay tres cifras que son importantes de considerar:
- el valor actual de todos los ingresos que se esperan obtener de un cliente,
- el valor actual de los costos esperados que se dedicarán a…
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