El customer journey “análogo”, relato de una frustración

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Un banco que se dice digital ha diseñado un customer journey “análogo” para las situaciones borde Un mal ejemplo de transformación digital

Agradezco a los lectores de los artículos que he escrito en donde en general desde una perspectiva positiva sugiero acciones para incorporar tecnología en las empresas y negocios Todo para lograr los objetivos estratégicos en forma sustentable

Sin embargo, hoy escribo desde la total frustración y decepción Este es un relato personal de como una empresa financiera relevante, internacional y grande que se dice “digital” y que sus acciones siempre tienen al cliente en el centro

Claramente mi frustración aumentó

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