Si calidad y transformación digital no van de la mano, la satisfacción al cliente se verá seguramente afectada, en esta Cuarta Revolución Industrial.
¿Qué es la Cuarta Revolución Industrial que estamos viviendo? Al igual que sus antecesoras, la primera recordada por el uso del vapor, la segunda por la utilización de la electricidad y la tercera por la implementación de la computación, este movimiento será señalado como el de la revolución digital. Es decir, la aplicación de tecnologías que transforma de manera profunda y en algunos casos radical, la forma en que se producen bienes y se entregan servicios; además, de generar bienes y servicios nuevos, al mismo tiempo que desaparecen otros existentes anteriormente.
Quizás por un afán de dar continuidad a estos hechos históricos se mantiene la palabra “industrial” pero nos damos cuenta de que la actual revolución impacta en todo tipo de actividades…
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