Descripción

El curso Diseño y gestión de experiencias de clientes de Clase Ejecutiva UC enseña a diferenciarse de la competencia mediante experiencias memorables.

Tradicionalmente la mayoría de las compañías se mueven en mercados maduros, enormemente competitivos, con productos y servicios casi indiferenciados y compitiendo esencialmente por precio. Los clientes aumentan día a día su exigencia, están mejor informados y buscan productos personalizados. Hoy la experiencia del cliente (customer experience) lo es todo.

Además, en la actualidad, producto de la pandemia, nos encontramos con restricciones de distanciamiento físico que condicionan radicalmente la forma en que interactúan las marcas. Esto implica un cambio de paradigma, que lleva al cliente no solo desear a cubrir sus necesidades básicas, sino a querer elevar sus procesos de compra y consumo a un nivel superior, al de las emociones y experiencias en un entorno seguro.

Así, el diseño y gestión de la experiencia de clientes se convierte en un factor fundamental en la competencia por productos y servicios.

Usando herramientas como el design model, maturity model y NPS interno, entre otras, los participantes en el curso aprenderán a conocer las necesidades del cliente, sus vinculaciones emocionales. Y a monitorear las experiencias obtenidas en los puntos de contacto y/o determinar el rol del empleado en la generación de dichas experiencias.

Finalmente, se verá como las herramientas permiten a numerosas empresas responder a las necesidades de distanciamiento social imperantes.

La metodología del curso Diseño y gestión de experiencias de clientes es 100% online, a través de una moderna plataforma de aprendizaje.