Diplomado en Gestión del Cliente en el Mundo Digital

Este programa busca entregar herramientas para comprender al consumidor desde la perspectiva de la interacción que se da en el mundo digital, mejorando su experiencia de usuario y elaborando estrategias de marketing que incorporen nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial.

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Diplomado en Gestión del Cliente en el Mundo Digital



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Quiénes Somos

La Clase Ejecutiva de la Pontificia Universidad Católica de Chile tiene como misión perfeccionar profesionalmente a quienes se encuentran en la constante búsqueda de conocimientos en un mundo de cambios, donde la ciencia y la tecnología avanzan aceleradamente. Nuestros programas de diplomados y cursos responden a las necesidades de perfeccionamiento y desarrollo de cada persona, y entregan conocimientos, habilidades y herramientas UC que quedan para toda la vida. Esto con la mayor flexibilidad, de modo que los alumnos puedan realizar la mayor parte del trabajo exigido en los tiempos que tienen disponibles.

Descripción

La interacción entre las empresas y los consumidores cambia a ritmos insospechados. Los principios que regían el marketing hace unas décadas ya no son representativos de la realidad.

El Diplomado en gestión del cliente en el mundo digital tiene como propósito entregar herramientas al participante para elaborar estrategias de marketing digital, tácticas para llegar al consumidor en este ambiente como el uso de SEO, el comercio electrónico y el branding digital. Todo lo anterior con foco en mejorar la experiencia del usuario y la usabilidad de las soluciones. También se entregan conocimientos respecto a tecnologías innovadoras como la inteligencia artificial y su aporte al mundo de los negocios.

El diplomado permite que el estudiante pueda desempeñarse en áreas comerciales y de marketing, dado que adquirirá conocimientos actualizados y herramientas avanzadas respecto a la gestión del cliente en un entorno altamente competitivo, en el que la tecnología avanza rápidamente. Los profesionales que se desempeñan en estas áreas deben estar constantemente revisando sus conocimientos acerca de herramientas, metodologías y técnicas para llegar de manera eficiente al cliente.

Objetivo

Elaborar estrategias innovadoras de marketing digital con foco en la experiencia del consumidor en este entorno.

Dirigido a

El programa está dirigido a ejecutivos, profesionales o emprendedores que estén involucrados en el diseño o mejora de servicios y productos digitales y que a través del análisis de la experiencia de usuario quieran lograr introducir mejoras a la satisfacción de sus usuarios o clientes. Así también, está orientado a los interesados en comprender los conceptos esenciales de la Inteligencia Artificial enfocados en las empresas y organizaciones, y que con dichas herramientas puedan mejorar sus modelos de negocios e incursionar en nuevas tecnologías.

Ventajas

Prestigio UC

La Pontificia Universidad Católica de Chile posee más de 120 años educando y formando a los líderes de nuestro país. El prestigio UC es reconocido esencialmente por la calidad de sus docentes como por su excelente sistema de enseñanza, los cuales la han transformado en la universidad número uno del país y la mejor universidad de habla hispana en Latinoamérica.

Profesores de Clase Mundial

Nuestro proceso educativo es apoyado y guiado por la excelencia, el sello y el prestigio de los académicos de la Pontificia Universidad Católica de Chile, formados en las mejores universidades a nivel mundial.

Moderno modelo pedagógico

Contamos con una plataforma interactiva, con la última tecnología en educación a distancia, que te permitirá vivir la experiencia del aprendizaje en línea: Acceso a clases en vivo y constante interacción en foros, con académicos y tutores.

Flexibilidad

Tenemos diversos programas académicos que impartimos con un exclusivo e innovador sistema de aprendizaje, enfocado en la flexibilidad y adaptado a tus necesidades de tiempo y espacio, permitiendo que puedas estudiar donde quieras y cuando quieras.

Programas online

Somos un programa de perfeccionamiento profesional 100% online creado por la Pontificia Universidad Católica de Chile, orientado a actualizar tus conocimientos y entregarte nuevas herramientas y habilidades que te permitirán mejorar, ampliar e incluso transformar tu carrera profesional.

Clase Ejecutiva UC

CERTIFICADOS APOSTILLADOS

Una de las características más importantes de los títulos emitidos por la Pontificia Universidad Católica de Chile es que pueden ser apostillados gracias al Convenio de la Apostilla de la Haya. La Apostilla es una certificación única que permite agilizar el proceso de acreditación y certificación de títulos o documentos extranjeros en algún país miembro del Convenio de la Apostilla. Los documentos emitidos en Chile para ser utilizados en un país miembro del Convenio de la Apostilla que hayan sido certificados mediante una Apostilla, deberán ser reconocidos en cualquier otro país del convenio sin necesidad de otro tipo de certificación. Más información sobre el proceso de Apostilla en http://apostilla.gob.cl

Contenidos




Experiencia del Usuario Digital
Profesor:  

Alejandro Woywood Wijnant , Magíster en Ciencias de la Ingeniería con especialización en Sistemas de Información

Rodrigo Montabone Buljan , Ingeniero Civil de Computación de la Pontificia Universidad Católica de Chile

Dirigido a

El curso está dirigido a ejecutivos, profesionales o emprendedores que estén involucrados en el diseño o mejora de servicios y productos digitales, y que a través del análisis de la experiencia de usuario quieran lograr introducir mejoras a la satisfacción de sus usuarios o clientes.

La experiencia de cliente en la relación entre empresas y consumidores
  • Características de los canales
  • Relación de los clientes con las empresas
  • Desafíos y oportunidades de los canales digitales
  • Cómo afecta a las sociedades y sus dificultades de los canales digitales
Experiencia de cliente en la transformación digital
  • Aporte de la experiencia del usuario en la transformación digital organizacional
  • Aporte de los empleados en la transformación digital organizacional
¿Por qué nos interesa la usabilidad?
  • La usabilidad
  • Mejoras de la experiencia del usuario
Medir la usabilidad
  • Medición de la usabilidad
  • Detección de problemas
  • Obtención de indicadores que permitan la toma de decisiones
  • Testeo de producto o servicio digital
Satisfacer al usuario y al negocio
  • Necesidades del usuario
  • Necesidades del negocio
  • Modelos utilizados en UX
Crear un producto o servicio digital usable
  • Diseño de Wireframes (Low-fidelity prototypes)
  • Metodología Lean
  • MVP
Gamification
  • ¿Por qué jugamos? Clasificaciones de jugadores
  • Mecánicas de Juego: Las distintas mecánicas de juego y cómo atraen a diversos tipos de jugadores
  • Cómo gamificar: Cómo aplico las mecánicas de juego a mi proceso, producto o servicio

Consumidor en el Mundo Digital
Profesor:  

Juan Pedro García , Ph.D. (c) Universidad Complutense, España

Clase en vivo

El profesor Juan Pedro García revisará con detención el perfil del consumidor digital, su entorno y las claves de la gestión digital moderna. En particular, se enseñará cómo ha evolucionado el consumidor en cuanto a cambios de hábitos, cambios en conductas sociales y en el uso de tecnología, además de los ajustes en tendencias del entorno comercial que los rodea. En la clase en vivo se estudiarán casos en torno a la gestión en la interacción en las plataformas digitales y cómo el cambio del paradigma digital ha llevado hacia nuevas posibilidades de acción en gestión y emprendimientos. Una vez establecido lo anterior como base, se expondrán las claves en la gestión web que permitan tomar en consideración al nuevo consumidor digital para hacer efectiva la estrategia digital de la organización.

Proyecto web grupal

Los alumnos del curso deberán trabajar de manera transversal una propuesta completa de implementación de un sitio web o sitio de e-commerce (comercio electrónico) bajo un prototipo funcional que cumpla con los lineamientos estratégicos propuestos de su organización. El proyecto web aborda las distintas fases formales de concepto, diseño, testing e implementación con foco en el usuario digital y sus necesidades. Al realizar el trabajo práctico en equipo se espera que los alumnos puedan generar nuevas interrogantes, reflexiones y soluciones para un caso real de proyecto web además de lograr mayor sensibilidad para abarcar tópicos de estrategias digitales en esta nueva era de las organizaciones altamente competitivas.

El nuevo consumidor digital y sus necesidades
  • De audiencias pasivas a usuarios activos
  • De consumidor a consumidor digital
  • Satisfacción de necesidades online
  • Experiencia de usuario sin intermediación
Branding, reputación online, relaciones públicas en el mundo digital
  • La marca en el contexto del consumidor digital
  • Branding digital
  • Reputación y medición
  • Relaciones públicas y contenidos digitales
Diseño web, wireframes y apps
  • Esquemas de diseño
  • La jerarquía y esquema de diseño wireframes
  • El diseño por etapas en entorno web
  • El uso de plantillas y plataformas en la nube
Responsiveness
  • Los formatos y estilos en entorno digital
  • La usabilidad front-end / back-end
  • A/B testing
  • Optimización de la cadena de clics
Posicionamiento y SEO
  • Posicionamiento orgánico (natural)
  • Search Engine Optimization
  • Storytelling
  • Posicionamiento vía SEM
Comercio electrónico
  • Un cambio de perspectiva
  • Estrategias de comercio electrónico
  • Comercio electrónico
  • Plataformas y transacciones de pago
Mobile marketing
  • Tecnologías móviles
  • Mobile environment
  • Apps mobile advertising
  • Mobile commerce
Geolocalización
  • La geolocalización y el marketing
  • El desarrollo de la geolocalización en las redes sociales
  • Los diferentes geoportales
  • Herramientas y SOLOMO

Marketing Digital
Profesor:  

Martin Meister , M.Sc. Boston University, EE.UU.

Proyecto de consultoría en Marketing Digital

De manera transversal al curso, los alumnos en equipos generarán un plan de marketing digital para una organización de libre elección en cuanto a rubro, industria o tamaño. En el proyecto, los alumnos trabajarán en profundidad las etapas de análisis situacional, elaboración de objetivos, gestión de audiencias, tácticas con la inclusión de campañas digitales que hagan uso de distintos medios o canales digitales. El proyecto de consultoría en marketing digital tiene como propósito que los alumnos puedan poner en práctica los conceptos modernos del marketing digital a un caso real para así abrir a nuevas posibilidades comerciales a la empresa o emprendimiento elegido como fuente de trabajo.

Clase en vivo

En la clase presencial, el profesor Martin Meister revisará con detención los pasos claves del marketing digital como etapas de un proceso iterativo y de refinamiento continuo. En particular el profesor ahondará en el análisis situacional, la propuesta de valor, la gestión de audiencias y tácticas clave del plan. Como contenido de la clase, se abordarán los conceptos de comunicación en marketing y las claves de su gestión para el nuevo consumidor digital y el entorno que lo rodea. En temas estratégicos, se analizará el alcance del Inbound Marketing para la generación de polos de know-how relevantes y la gestión estratégica de los Call to Action (CTA) en las campañas; además de la realización de casos prácticos basados en empresas world-class.

Fundamentos del marketing digital
  • Entendiendo internet y el nuevo marketing digital
  • Offline versus online marketing
  • Internet como medio publicitario
  • El nuevo consumidor ¿Es realmente “nuevo”?
  • El consumidor digital y la estrategia de marketing
Generación del plan del marketing digital
  • Elementos de una estrategia de marketing digital
  • Tipos de presencia o modelo de negocios online
  • Tipos de medios digitales
  • El nuevo remix digital o 7Ps digitales
  • El plan de marketing digital en acción
Estrategias de blogging
  • Fundamentos para la creación de un blog
  • Estrategia de contenidos irresistibles
  • Estructura de los posteos exitosos
  • Lo imprescindible que debe tener un blog
  • Cómo promocionar un blog y hacerse conocido
Estrategias de contenidos
  • Estrategia de marketing de contenidos
  • Los pilares estratégicos para generar contenidos
  • Casos de estudio exitosos
  • Generación de contenido para la web
  • Los diferentes soportes para el contenido
Marketing en las redes sociales
  • Importancia de las RRSS en la estrategia de marketing digital
  • Los influenciadores y la viralización
  • Eligiendo las plataformas más relevantes
  • Uso comercial de las diferentes plataformas
  • Cómo y qué medir en las RRSS
Canales o medios digitales
  • Los medios digitales propios, ganados y pagados
  • La importancia del mix de medios digitales
  • ¿En tu web un centro de actividad de marketing?
  • SEM, SEO, PPC, email marketing, banners interactivos, social media marketing, online partnership
  • Ventajas y desventajas de cada medio digital
Creación de campañas digitales
  • Las etapas de las campañas digitales
  • Entendiendo el Customer Journey
  • Creación de campañas automatizadas
  • El Inbound Marketing en acción
  • Cómo crecer aceleradamente con Growth Hacking
Web analítica
  • Las métricas que importan
  • Atributos de las grandes métricas
  • Key Performance Indicators (KPIs)
  • Estrategias de marketing online y analítica web
  • Google Analytics

Inteligencia Artificial en los Negocios
Profesor:  

Álvaro Chacón Hiriart , Ph.D (c), MBA, M.Sc. e Ingeniero Civil de Industrias de la Pontificia Universidad Católica de Chile.

Tomás Reyes , Ph.D. Berkeley, EE.UU.

Trabajo grupal

A lo largo del curso, los alumnos realizarán un trabajo grupal que consiste en proponer un proyecto de implementación de IA en su organización que esté alineado con la estrategia. Deberán identificar el problema que la IA ayudará a resolver, aplicarán el Canvas IA para analizar las predicciones y decisiones que se mejorarán con el proyecto, evaluarán la disponibilidad de datos que necesita el algoritmo, debatirán sobre los riesgos o potenciales consecuencias negativas del proyecto, analizarán cómo la estructura organizacional se verá afectada por esta implementación, y estimarán los efectos en el corto, mediano y largo plazo. El trabajo estará organizado en varias etapas, diseñadas para realizarse de manera transversal e integrada al curso.

Clase en vivo

La clase en vivo tiene por objetivo profundizar sobre los contenidos del curso, así como aterrizar algunas de las metodologías y conceptos expuestos aplicándolos a situaciones reales. Se espera que esta clase permita a los alumnos complementar el aprendizaje de las clases online y resolver las dudas que pudieran surgir durante el desarrollo del curso.

Introducción a la Inteligencia Artificial (IA)
  • ¿Qué es IA? Definiciones: IA, ML, DL, etc.
  • Tipos De IA
  • Big Data
Mejores Predicciones
  • ¿Qué son las predicciones?
  • Efecto del menor costo en la capacidad predictiva
  • Efecto de mejores predicciones
  • ¿Prediciendo el juicio humano?
Interacción entre IA y las personas
  • ¿Cómo tomamos decisiones?
  • ¿Qué nos aporta la IA en la toma de decisiones?
  • ¿Humanos y máquinas juntos?
El valor de los grandes volúmenes de datos (Big Data) como activo estratégico
  • Aumento en el volumen de datos
  • ¿Qué se entiende por Big Data?
  • ¿Por qué los datos son el nuevo petróleo?
  • ¿Qué tan crítico es el Big Data en la estrategia?
Alineando la IA con la Estrategia
  • Aumentando la competitividad de los negocios con IA
  • Construyendo estrategia con IA
  • Aplicaciones de IA en distintas áreas de la organización
El futuro de la transformación digital
  • Riesgos asociados a la IA
  • ¿Cuándo llegará la IA súper-inteligente?
  • Una mirada general a la IA en las industrias
  • Aporte de la IA en la sociedad: construyendo un futuro mejor

Profesores

Alejandro Woywood Wijnant

Magíster en Ciencias de la Ingeniería con especialización en Sistemas de Información

Magíster en Ciencias de la Ingeniería con especialización en Sistemas de Información e Ingeniero Civil de Industrias mención Computación de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Consultor senior asociado de ITStrategy, Founder and CEO de AmnesiaGames.cl, CTO de Léeme+. Además es profesor de Creación de Videojuegos en Ingeniería UC. Fue coordinador de la carrera de Ingeniería en Videojuegos de la Universidad de Talca.

Juan Pedro García

Ph.D. (c) Universidad Complutense, España

Master of Science en Comunicaciones Integradas de Marketing (MSc. In IMC), Northwestern University, USA. Doctor (c) en Comunicaciones mención Cambio Social y Desarrollo, Universidad Complutense de Madrid, Magíster en Ingeniería Industrial e Ingeniero Civil Industrial, Pontificia Universidad Católica de Chile. Director de Negocios y fundador de Edgy, empresa del Grupo Sámara especializada en Marketing Estratégico. En sus más de 20 años de experiencia en gestión y desarrollo, fue Gerente de Marketing y Estudios de El Mercurio y consultor en el ámbito de las comunicaciones para la innovación, marketing y medios digitales, desarrollando su carrera en países como Estados Unidos, España, Puerto Rico además de Chile. Profesor invitado de diversas universidades  nacionales e internacionales, es académico de los Magíster de Innovación de la P. Universidad Católica de Chile y la Universidad Nacional de Paraguay y es, además, speaker recurrente para la Asociación Nacional de la Prensa.

Martin Meister

M.Sc. Boston University, EE.UU.

M.Sc. in Marketing Management de Boston University e Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Chile. Profesor de pre y postgrado en Maketing Comunicacional y Redes Sociales, Marketing Digital, Marketing Estratégico e Innovación en Productos y Servicios. Martin Meister actualmente es Director Ejecutivo de La Clase Ejecutiva de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Anteriormente se desempeñó como Director de Postgrados y Postítulos de la  Escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile y en diversos puestos ejecutivos en empresas como Telefónica Chile, Banco de Chile, Leasing Andino y El Mercurio.

Rodrigo Montabone Buljan

Ingeniero Civil de Computación de la Pontificia Universidad Católica de Chile

Ingeniero Civil de Computación de la Pontificia Universidad Católica de Chile y Diplomado en Gestión de Negocio de la Universidad Adolfo Ibañez. Es Co-fundador de Bocs.cl y Forgetit.cl. Es consultor de ITStrategy. Fue Director de ContactCenter y Servicio al Cliente de LATAM AirlinesGroup.

Álvaro Chacón Hiriart

Ph.D (c), MBA, M.Sc. e Ingeniero Civil de Industrias de la Pontificia Universidad Católica de Chile.

Ph.D (c), MBA, M.Sc. e Ingeniero Civil de Industrias de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Además, es Master of Engineering Management de la Universidad de Melbourne, Australia. Su área de investigación se relaciona con las ciencias del comportamiento y en particular con la utilización de las recomendaciones algorítmicas. Ha ocupado cargos gerenciales y directivos en importantes empresas multinacionales e instituciones sin fines de lucro.

Un día en la Clase Ejecutiva

Metodología 100% Online

Aprendizaje interactivo

Contamos con una plataforma interactiva que te permitirá participar de las clases en vivo, interactuar en foros con tus compañeros de clase y acceder a los contenidos de cada curso en cualquier momento, adaptándose a tus necesidades.

Material de estudio

Desde el inicio de tu programa online, tendrás acceso al material de estudio necesario para cada clase. Podrás acceder en cualquier momento y en cualquier lugar a tus clases online, papers, videos y otros recursos.

Clases en Vivo

Cada curso está organizado en 6 a 8 clases online y una clase en vivo, transmitida vía streaming, realizada por nuestros destacados académicos o tutores. En esta clase podrás interactuar, realizar preguntas y comentar a tus compañeros de clase.

Acompañamiento de tutores

En cada curso tendrás un tutor académico quien resolverá tus dudas planteadas en la plataforma online. Además las coordinadoras académicas resolverán tus consultas administrativas a través del correo alumnosuc@claseejecutiva.cl

Evaluación en línea

Al final de cada curso tendrás una evaluación de los contenidos estudiados. A través de nuestra plataforma en línea, podrás acceder al examen y sus instrucciones para realizarlo. Además, contarás con soporte en línea para resolver cualquier problema técnico durante tu examen.

Requisitos de Postulación

Para postular a un programa de la Clase Ejecutiva UC debes cumplir alguno de estos requisitos:

  • Título profesional universitario.
  • Título de egresado de instituto profesional o centro de formación técnica.
  • Conocimientos equivalentes en el área del programa al que está postulando.



Inversión

Precios

Precio:
$1.890.000 CLP

Medios de pagos Chile

  • 12 cuotas tarjeta de crédito sin interés para nuestros Diplomados y 3 cuotas tarjeta de crédito sin interés para nuestros cursos. En caso de existir interés, este será generado específicamente por su Banco y no por Clase Ejecutiva UC
  • Transferencia bancaria

Descuentos

  • 5% Pago contado (efectivo o transferencia) (*)
  • 10% Ex-alumnos (*)
  • 10% 3 matriculados o más (*)

 

(*) No acumulables

Medios de pagos Internacional

  • Pago al contado a través de transferencia bancaria
  • Pago en cuotas para nuestros Diplomados a través de Cuponera electrónica (*)
  • Pago a través de Paypal

 

(*) Cuponera electrónica: Sistema de pago en cuotas, sin interés.