Para fidelizar a los clientes debemos lograr que ante nuestro servicio sientan esa extraña paz de llegar a un lugar conocido. Hay que definir qué elementos son susceptibles de cambios y mejoras porque no son todos.
Sí, es cierto, a las personas nos atrae la novedad, despierta curiosidad y, por tanto, las empresas buscan ofrecer algo para distinguirse de la competencia. Nos gusta ir de vacaciones a lugares distintos, ir a conocer el nuevo restaurant con tantas recomendaciones, cada cierto tiempo cambiamos la página web, la decoración de la casa o de la oficina. Sí, es cierto, nos gustan los cambios.
Pero ¿todos los cambios son necesarios?
Razones para cambiar
Mejoras
Existen varias razones para un cambio. Por una parte, están las mejoras. Cuando los resultados no son los deseados se requiere refinar algún proceso para alcanzar el objetivo propuesto. Esto debe ser una preocupación constante, porque de…
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