En servicio al cliente, el “modo motivado” logra buenos resultados; en cambio, el “modo extracotidiano”, la excelencia. ¿En qué modo atiendes tú?
Todos los seres vivos buscamos sobrevivir y para ello adoptamos distintas estrategias, algunos son fuertes, otros rápidos o ágiles.
Este instinto de supervivencia nos induce un permanente ahorro de energía, que provoca una tendencia al egoísmo y búsqueda de comodidad. Sin embargo, vemos personas generosas o realizando actividades agotadoras como bailar o jugar, y es porque existen al menos dos condiciones que nos hacen salir hacia un estado de altruismo o activación: la motivación o el miedo.
Servicio al cliente y 3 niveles de energía
La tendencia natural es ahorrar energía para destinarla a aquellas actividades que más nos interesan: abordar situaciones de peligro y hacer lo que nos gusta. El miedo y el placer son los dos grandes activadores.
Cuando realizamos las actividades normales de…
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