La oleada de protestas ciudadanas en Chile de 2019 demuestra los riesgos del quiebre de expectativas entre personas, la esencia del riesgo reputacional.
La magnitud, intensidad y generalización de las protestas ciudadanas en Chile tomaron por sorpresa incluso a quienes la iniciaron, los escolares que evadieron en masa el pago del Metro de Santiago a raíz del alza de tarifas. Ese viernes 18 de octubre de 2019, en pocas horas se desató la furia, y luego de casi dos semanas no tiene visos de detenerse. Veamos algunas claves para comprender este estallido social.
La economía de los stakeholders
La sociedad contemporánea está completamente interconectada entre sí. La economía en red global y digitalizada implica que los bienes y servicios se construyen mediante una compleja trama de interrelaciones recíprocas muy extensas en que es imprescindible cierto nivel mínimo de confianza mutua entre las personas que participan en…
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