Cuantificar la efectividad de un programa de lealtad no es fácil. El principal desafío es no sobrevalorar su impacto cuando no se ha considerado que los clientes que ya son leales son más propensos a adherirse al programa.
Por el profesor Iván Guitart.
Los programas de lealtad entregan a sus miembros distintos beneficios como descuentos y puntos que pueden ser canjeados por productos o servicios.
Muchas empresas invierten en programas de lealtad para convertir a los clientes que no son leales en leales. ¿La razón? Los clientes leales por lo general gastan más en la empresa que quienes no lo son.
Sin embargo, uno de los grandes debates en torno a los programas de lealtad es la cuestión de si realmente logran convertir a los desleales.
No hay lealtad a toda prueba
En la práctica, un programa de lealtad no generará lealtad “a toda prueba”. Sin embargo, puede ayudar…
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