Para demostrar que las cosas se hacen bien, primero se debe contar con mediciones de desempeño sobre lo que realmente importa.
Herbert David Kelleher, cofundador, presidente emérito y ex CEO de Southwest Airlines, solía decir: “Tenemos un plan estratégico. Se llama hacer las cosas bien.”
Podemos agregar que con eso no basta, ya que para saber si se están haciendo bien las cosas, se deben medir bien.
Así surge el interés y preocupación por medir el desempeño, para dar evidencia o demostrar que podemos cumplir el compromiso de hacer las cosas bien.
Medición de desempeño: sus alcances
Los compromisos en el mundo de las organizaciones se sintetizan en los objetivos a lograr. Cada persona, área, equipo de trabajo, proceso o proyecto, define sus objetivos y esto implica inmediatamente que se deben comprometer ciertas acciones, para conseguir ciertos resultados.
En esta dinámica se deben aplicar mediciones de gestión, para calcular…
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