El lenguaje de los KPI: no todo es con calculadora

Se requiere de calculadora y distinciones subjetivas cuando se trata de los KPI (key performance indicator).

Las dos acciones con que los KPI (key performance indicator) operan son las explicaciones y las evaluaciones de los resultados en torno a los objetivos.

KPI: Explicar

Corresponde a la parte del análisis de un objetivo que se realiza con argumentos basados en criterios cuantitativos, con racionalidad y lógica matemática. Para ello se utilizan datos que cuantifican las variables, algún criterio que permita comprender la lógica matemática utilizada y alguna evidencia que demuestre que la situación analizada es real.

Por ejemplo, si el objetivo de rentabilidad de las ventas no se cumple, es posible explicarlo matemáticamente utilizando la fórmula (utilidad / ingreso por venta). Dado que existen distintas explicaciones posibles, supongamos que la rentabilidad baja solo porque aumentaron los costos afectando la utilidad.

Esta explicación es coherente según la fórmula y se…