¿Sabes interpretar las emociones ajenas?

Ante un mismo estímulo las personas reaccionan de distinta manera; de allí la importancia de saber interpretar las emociones ajenas.

Cinco años atrás estaba en una reunión con un ejecutivo de una empresa internacional quien me confidenció “yo puedo manejar la mayoría de las quejas, pero si el que reclama me hace ver que yo soy el problema, me pongo a la defensiva, siento mi pecho arder y ponerse rojo. Afortunadamente estoy usando una camisa, así nadie puede darse cuenta”. Desde entonces me he preguntado acerca de la variedad de reacciones emocionales que pueden surgir en las personas.

En el artículo anterior Manejo de emociones: ¿Cuál es su importancia en la empresa? vimos que sin la plena aceptación y el manejo de emociones perdemos información y la capacidad de tomar las mejores decisiones. Hoy revisaremos las distintas formas de expresión y la…