La técnica RFM permite identificar a los clientes más valiosos. ¿Cómo segmenta? Utilizando tres datos sobre el comportamiento pasado de los clientes.
El autor de este artículo es Iván Guitart, Ph.D en Marketing del IESE Business School, España, e ingeniero de la Pontificia Universidad Católica de Chile.
La segmentación es uno de los engranajes del marketing. Esta herramienta consiste en identificar grupos de clientes con similares características con el fin de servirlos de una manera distinta a los otros clientes. Por ejemplo, diseñando productos con ciertas especificaciones, ofreciéndoles ofertas especiales, ideando anuncios con mensajes más relevantes, etc. Veamos qué propone la técnica RFM.
La RFM es una…
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