En la atención al cliente es tan importante saludar bien como el momento de la despedida. Se trata de dos momentos de la verdad en el viaje del cliente.
Dicen que la primera impresión es muy importante, y es verdad. Pero también hay otro momento igualmente relevante, cual es: la despedida, porque establece la manera en que vamos a dejar la puerta para nuestro próximo encuentro.
Es normal que el cliente sea saludado a la llegada a un negocio o al inicio de un encuentro. El personal de servicio se activa emocionalmente para atender bien, aparecen sonrisas y miradas francas.
A medida que la atención transcurre comienza el desgaste, las personas se cansan y hacia el final del encuentro ya queda menos energía, la emoción decae y la despedida no es tan efusiva como fue la bienvenida y esto es más notorio hacia el final de…
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