Nunca debemos olvidar que los KPI deben estar en función de la estrategia de la empresa.
Muchos ejecutivos me han preguntado si existe un conjunto ideal de KPI o indicadores a usar. Mi respuesta ha sido siempre un categórico no. Los KPI no se desprenden de una página web o de un libro con un listado de indicadores. Eso es sacar el KPI debajo de la manga. El mejor KPI es el que mide realmente el objetivo estratégico de tal modo que indica realmente lo que está pasando o podría pasar.
También me han preguntado, en forma insistente, sobre cuáles elegiría si tuviera que elegir solo 6. Si bien también me he negado a dar una respuesta categórica, me ha parecido interesante esto de limitarse a 6.
Como siempre he sido un entusiasta del foco y de la cantidad de objetivos, indicadores, iniciativas, me atrevo en este artículo…
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