Para mejorar el nivel de satisfacción de un cliente enojado conviene más entrenar a los empleados en buscar soluciones que en ser “largamente” empáticos.
La experiencia de consumo de un producto o uso de un bien es determinante en la satisfacción del cliente con la compra y en el prestigio de la marca.
La satisfacción tiene que ver con la brecha entre las expectativas que la persona tiene antes de comprar con respecto al desempeño esperado de un producto o servicio (expectativa creada, entre otras razones, por los mensajes publicitarios), y la opinión que se forma después de haberlo consumido (bien de consumo como una leche),…
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