¿La satisfacción del cliente se traduce en mejor desempeño?

Cruzar datos de la satisfacción al cliente y del desempeño económico permite a las empresas relacionarlos y tomar mejores decisiones en ambos ámbitos

A una empresa no le basta saber si el cliente está satisfecho, si es leal, si es bien atendido o si es un buen promotor de sus productos y servicios Lo que le importa en último término es si esto se traduce en un mejor desempeño económico y un mayor prestigio y reputación, que es la base de un mejor futuro para la compañía

Por ello, resulta esencial vincular las mediciones de experiencia con los indicadores del

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Denisse Faúndez

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