El retail debe esforzarse por lograr una buena experiencia del cliente (CX), a pesar de la pandemia.
Recordemos que hace varias décadas atrás, (en los años 70) se desarrollaban los retailers de grandes superficies como respuesta a una necesidad de los consumidores de encontrar todo en un solo lugar.
Y por los años (80) con el despegue del sistema financiero que conocemos, en términos del acceso al dinero, al crédito y las mismas tarjetas de crédito; se generaba un boom de consumo para las clases económicas más bajas, en paralelo a una proliferación altísima de marcas, productos y marketing masivo.
Asimismo, aunque en un mundo que gira mucho más rápido, hoy se ha desarrollado fuertemente el e-commerce, como una respuesta a las necesidades apremiantes del consumidor.
Todos sabemos que durante el 2020, año “pandémico”, se duplicaron y, para algunas empresas, se triplicaron las ventas por e-commerce. La…
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