El retail chileno está invirtiendo fuertemente en lograr la omnicanalidad, que provee una perfecta y fluida experiencia de compra al consumidor.
Hoy en día para comprar cualquier cosa usamos internet, el teléfono, vamos a la tienda, hay muchas opciones. Esto es la multicanalidad. Un retail multicanal involucra usar más de un canal de venta para vender y entregar productos y servicios a consumidores.
Pero el término omnicanal u omniretail es frecuentemente usado para discutir sobre un retail multicanal que provee una perfecta y fluida experiencia de compra al consumidor cuando usa todos y cualquiera de los canales de venta del retail: tienda física, internet, call center, celular,…
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