Hay 6 errores se comenten al medir en una empresa su desempeño (KPI, indicadores, etc.)
La mayoría de las empresas tienen sistemas de mediciones poco efectivos y no están procesando la información que realmente necesitan para gestionar.
Lo anterior ocurre porque las empresas adolecen de los siguientes problemas:
1. Utilizan solo mediciones financieras
Hay una tendencia bastante fuerte en las empresas a medir solamente los resultados financieros.
Hay una creencia en muchas empresas que eso es lo más importante y que al final de cuentas todo se traduce a ingresos, costos y utilidades. Sin embargo, las empresas exitosas se han dado cuenta de que no basta con tener indicadores financieros solamente.
También es importante que la organización conozca muy de cerca lo que está ocurriendo con el cliente, cuán satisfecho está con el producto o servicio, si lo recomendaría a otro…
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