Hasta antes de la pandemia, pocos e-commerce en Chile ganaban dinero. Hoy, aumentaron las ventas y… los reclamos. El retail tiene el desafío de responder y rápido.
Imposible no iniciar mi saga de artículos de esta temporada en este blog sin hablar del e-commerce, el que, por fin, dejó de ser el “mal” necesario de desarrollar por parte de las empresas de retail y consumo masivo.
Todos los cercanos a los comercios online en Chile, especialmente a los pure players, sabíamos que muy pocos de ellos ganaban dinero… Los B2C de retail vivían apremiados entre los costos fijos, bajos márgenes, muchas promociones (para poder competir con las tiendas físicas). Y ni hablar de los costos de despacho (especialmente cuando el consumidor, en general, no quiere pagar ese ítem pues ¡todos amamos los despachos gratis!).
Vino la pandemia, remeciendo todos los hábitos de consumo, comportamiento, higiene y…
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