El Design Thinking se ha transformado hoy en un enfoque interesante para desarrollar estrategias centradas en el cliente y gestionar el cambio.
¿Dónde debe estar el acento de la estrategia de negocios? Vamos por parte. Entre los años 1900 y 1960, durante la Era Industrial, el centro estaba en la industria. Poseer una fábrica era condición necesaria y suficiente para adueñarse del mercado. Es el caso del conocido Ford T y la conocida frase de su dueño, “tengo el auto que Ud. quiera en la medida que sea negro”.
Entre los años ‘60 y ’90, muchas empresas se globalizaron. El centro pasó a ser la capacidad de distribuir desde el punto de fabricación a la tienda. Toyota y Walmart supieron aprovechar esas ventajas.
Luego en los ‘90, vino la Era de la Información, que cambió radicalmente la forma de hacer negocios. Es el caso de Amazon…
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