Las empresas suelen cometer varios pecados al usar los key performance indicators (KPI). Veamos los principales.
Las empresas suelen cometer varios pecados al usar los key performance indicators. El primer error es simplemente medir solo lo financiero. Muchos lo hacen porque es lo único que han venido midiendo o que saben hacer o, lo que es peor aún, no le ven sentido a medir otra cosa (“total si al final todo termina en un resultado financiero”, me dicen algunos).
Este es a mi juicio un error garrafal, puesto que al medir solo lo financiero, estoy midiendo solo los efectos y no las causas. ¿Cuál es el problema? Que al momento de recibir esos resultados ya no tengo nada que hacer, puesto que es una foto del pasado.
La bondad que tiene medir resultados (efectos) y sus causas, es que estos generan alertas tempranas. Por ejemplo, si…
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