Una buena experiencia de compra genera lealtad, la que se traducirá en sustentabilidad para las empresas. Atención con el viaje del cliente.
¿Qué es la experiencia del cliente (customer experience en inglés – CX)? Es el conjunto de sus percepciones al interactuar con una marca o retail, y se fraguan dentro de cada consumidor. Son esas percepciones las que afectan el valor de marca que percibe cada cliente y, en consecuencia, los resultados de negocio de las empresas.
La experiencia de compra no es solo un instante, sino un recorrido que realiza el consumidor para satisfacer una necesidad, influenciado por distintas esferas (psicológicas, sociales y de las propias empresas). Son esos aspectos racionales, emocionales y sensoriales, lo que hace que cada experiencia de compra sea única y especial.
La experiencia que vive el cliente a lo largo de todos los puntos de contacto con la empresa…
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