Customer experience y alineamiento organizacional

customer experience, experiencia del cliente, alineamiento organizacional

El alineamiento organizacional es clave para lograr una exitosa customer experience o experiencia del cliente

Durante el 2015, la compañía Accenture Strategy realizó una encuesta a 1350 ejecutivos de ventas y servicio al cliente en industrias B2B de 10 países La idea era recoger rasgos de las empresas líderes en customer experience O sea, empresas que sobresalen en todas las claves estratégicas de la experiencia del cliente y en su capacidad de ejecución, y que también tienen un alto valor de rendimiento financiero

Este trabajo arrojó varios insigths superinteresantes:

a) El 86% de los ejecutivos encuestados considera que la experiencia del cliente

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Denisse Faúndez

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