Customer experience (CX): ¿Cómo seguir mejorando?

Customer experience, CX, experiencia del cliente, viaje del cliente

Dentro del foco en la experiencia del cliente o customer experience (CX), las empresas tienen un nuevo desafío: mejorar la etapa de la espera por la llegada de la ansiada compra

Cuando hablamos de buenas experiencias del consumidor, siempre pensamos en empresas como Amazon, Google o AliExpress Y estas compañías están desafiando a la industria con propuestas como despachos worldwide en 48 horas, entregas gratis, pedidos en pocos minutos, etc Además de una supernavegación y recomendaciones supercustomizadas ¿Cómo lo hacen? La respuesta está en la gestión de la data

Por otro lado, como indica uno de los últimos informes de Almabrands¹,

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Denisse Faúndez

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