Una de las dificultades en algunas empresas es quién debe llevar el liderazgo de un proyecto de selección e implementación de un CRM. Se recomienda que sea en conjunto entre las áreas de TI, Marketing y Ventas.
Todas las empresas tienen clientes a los que quieren traspasar su propuesta de valor, por lo que tener una gestión de clientes no es algo ajeno a ninguna organización. De hecho, la sigla CRM significa customer relationship management, y lo que estos sistemas vienen a apoyar es la capacidad de tener más y mejor información para impulsar las ventas, fidelizar a los clientes y reducir la fuga.
Beneficios de un CRM
CRM: 6 preguntas para saber si necesitas uno
Una buena manera de determinar si se necesita implementar un CRM es preguntarse si sabemos datos importantes…
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