El conversational commerce o comercio conversacional permite a las empresas ofrecer una atención “bastante humana”, a través de chatbots en redes de mensajería como WhatsApp y Messenger.
Una gran tendencia que está tomando el mercado. Se trata del conversational commerce o comercio conversacional, también conocido como marketing de mensajería, que a menudo implica el uso de softwares de automatización o chatbots para enviar notificaciones automáticas y realizar conversaciones específicas, inclusive guiar una venta paso a paso.
Actualmente sus mayores representantes son WhatsApp y Messenger, que en conjunto se estima que generan casi 60 millones de mensajes por minuto, solo superados por los envíos de emails, que llegan a casi 200 millones por minuto (1).
También hay que considerar que, a nivel mundial, estas dos redes sociales en conjunto tienen más usuarios activos si los comparamos individualmente con Facebook o con YouTube (2).
Otro factor que está influyendo…
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