El escuchar activamente es una parte central de la empatía y constituye una forma importante de producir cambios en los individuos y en los grupos.
Para Goleman, la empatía constituye “la habilidad fundamental de las personas” y la relaciona con la capacidad de ser líderes, los que saben expresar y articular un sentimiento colectivo no expresado, de modo de guiar a un grupo hacia sus objetivos.
Así, una responsabilidad básica del gerente es el desarrollo, adaptación e integración de los empleados. Debe tratar de desarrollar el potencial de estos, delegarles responsabilidades y lograr su cooperación. Para lograr estos objetivos debe tener la habilidad de escucharlos en forma inteligente y cuidadosa.
El escuchar activamente es una parte central de la empatía y constituye una forma importante de producir cambios en los individuos y en los grupos. Provoca cambios en las actitudes hacia uno mismo y hacia los…
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