La transformación digital debe involucrar al menos tres cambios: mejoras operacionales, nuevas experiencias de compra para los clientes y nuevos modelos de negocio.
En el último tiempo hemos visto un creciente interés por parte de las empresas por la transformación digital. Muchas organizaciones han creado la figura del gerente de transformación o gerente digital.
Y también algunas han desarrollado laboratorios de innovación digital. Iniciativas como estas no solo me parecen importantes, sino fundamentales, dado que ya estamos en la Cuarta Revolución Industrial.
La transformación digital involucra actuar sobre múltiples ámbitos, pero uno que se tiende a dejar de lado son las métricas. Parece de toda lógica pensar que las mediciones en una organización digital debieran cambiar. Sin embargo, vemos con frecuencia que eso no ocurre y seguimos usando las mismas. ¿Qué hay que medir entonces?
Transformación digital: tres cambios digitales
La transformación digital debe involucrar al menos tres…
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